{"id":589281,"date":"2025-02-27T09:17:56","date_gmt":"2025-02-27T09:17:56","guid":{"rendered":"https:\/\/kpcgroup.fr\/?p=589281"},"modified":"2025-07-22T16:06:24","modified_gmt":"2025-07-22T16:06:24","slug":"toyota-financial-services-et-kpc-un-partenariat-strategique-pour-loptimisation-de-lexperience-client-grace-a-imagino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kpcgroup.fr\/fr_ca\/toyota-financial-services-et-kpc-un-partenariat-strategique-pour-loptimisation-de-lexperience-client-grace-a-imagino\/","title":{"rendered":"Toyota Financial Services"},"content":{"rendered":"\t\t
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Toyota Financial Services et KPC : un partenariat strat\u00e9gique pour l'optimisation de l'exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 imagino\u00a0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Toyota Financial Services (TFS), captive financi\u00e8re de Toyota et Lexus, a collabor\u00e9 avec KPC et imagino pour <\/span>transformer son approche de la gestion de la relation client et de l’exp\u00e9rience client<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Pour r\u00e9pondre \u00e0 l’enjeu de fid\u00e9liser ses 170 000 clients actifs et d’optimiser le renouvellement des contrats, TFS a choisi de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie data-driven et<\/span> de mettre en place une solution innovante ax\u00e9e sur la donn\u00e9e et la personnalisation de toutes les interactions du parcours clients.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Cette initiative strat\u00e9gique s’inscrit dans la volont\u00e9 de TFS de se diff\u00e9rencier par l’excellence de l’exp\u00e9rience client et d’assurer une croissance durable de son activit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les enjeux du client <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dans un march\u00e9 o\u00f9 la fid\u00e9lisation client est cruciale, TFS faisait face \u00e0 plusieurs d\u00e9fis majeurs impactant directement sa performance commerciale :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

  • Une relation client peu d\u00e9velopp\u00e9e<\/span><\/b>, se limitant aux interactions contractuelles basiques<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Un taux d’attrition client \u00e0 optimiser<\/span><\/b> d\u00fb au manque d’engagement pendant la dur\u00e9e du contrat<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Un patrimoine data inexploit\u00e9<\/span><\/b>, privant l’entreprise d’opportunit\u00e9s de croissance et de r\u00e9tention<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

    \u00a0<\/p>

    La transformation digitale de la relation client et l\u2019exp\u00e9rience Client sont devenues un imp\u00e9ratif strat\u00e9gique avec trois objectifs principaux :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    • D\u00e9ployer une strat\u00e9gie de communication client omnicanale<\/span><\/b> pour maximiser le taux de r\u00e9tention et la valeur vie client<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Exploiter la data client comme levier de performance commerciale<\/span><\/b> via une meilleure connaissance des comportements et attentes<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
    • Mettre en place une approche marketing personnalis\u00e9e<\/span><\/b> pour optimiser le taux de renouvellement des contrats et d\u00e9velopper le cross-selling\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

      \u00a0<\/p>

      Cette transformation vise \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un impact business significatif en termes de revenus r\u00e9currents et de satisfaction client.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      La solution propos\u00e9e par KPC<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, KPC a accompagn\u00e9 TFS dans la mise en \u0153uvre de la plateforme imagino, une solution no-code sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion et l’activation des donn\u00e9es clients. La solution mise en place comprend :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

      • La cr\u00e9ation d’une Customer Experience Architecture (CXA)<\/span><\/b> pour comprendre et cartographier le parcours client.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
        • L’automatisation et la personnalisation des parcours clients<\/span><\/b> gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration des donn\u00e9es contractuelles dans imagino.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
          • La collaboration avec KPC et imagino <\/span><\/b>pour cr\u00e9er un socle de donn\u00e9es et une vue client unifi\u00e9e, accessible aux \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
            • L’int\u00e9gration de sources de donn\u00e9es vari\u00e9es<\/span><\/b> (Oracle ,Snowflake, tag site web etc.) pour une vision 360 du client.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
            • La mise en place de 8 parcours clients automatis\u00e9s<\/span><\/b>, repr\u00e9sentant 345 \u00e9v\u00e9nements clients, contrats et concessionnaires.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
            • L’utilisation d’imagino Campaign<\/span><\/b> pour g\u00e9rer les communications et personnaliser les messages.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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              Les b\u00e9n\u00e9fices <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              La mise en place de la solution Imagino a apport\u00e9 de nombreux b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 TFS :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

              • Am\u00e9lioration de la satisfaction client<\/span><\/b>, en particulier en fin de contrat, avec un gain de 1,4 point par rapport \u00e0 2021.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                • Augmentation des taux d’ouverture et de r\u00e9activit\u00e9 des campagnes email<\/span><\/b>, parmi les meilleurs du secteur bancaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                  • D\u00e9veloppement des ventes additionnelles<\/span><\/b>, avec 150 000\u20ac de chiffre d’affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9s en six mois gr\u00e2ce \u00e0 l’e-commerce et aux leads qualifi\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                    • Optimisation de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/span><\/b>, avec un gain de temps de 30 secondes \u00e0 1 minute par appel pour le service client gr\u00e2ce \u00e0 une fiche client unique.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                      • Autonomie des \u00e9quipes TFS<\/span><\/b> dans l’utilisation d’imagino, avec une mont\u00e9e en comp\u00e9tences rapide.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                        • R\u00e9duction de la d\u00e9pendance \u00e0 Excel<\/span><\/b> et simplification de l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es pour les \u00e9quipes marketing.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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                          Dans son accompagnement, KPC a su capitaliser sur plusieurs atouts diff\u00e9renciants :<\/strong> sa culture entrepreneuriale forte, sa capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9troite collaboration avec ses clients, ainsi que sa connaissance des \u00e9quipes d’imagino – cette derni\u00e8re ayant \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e lors d’une pr\u00e9c\u00e9dente collaboration r\u00e9ussie sur la solution Neolane.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                          Prochaines \u00e9tapes <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                          Pour aller plus loin, TFS pr\u00e9voit d’int\u00e9grer :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                          • Des <\/span>scores pr\u00e9dictifs<\/span><\/b> pour am\u00e9liorer la personnalisation et le renouvellement des contrats.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                            • De <\/span>nouveaux canaux de communication<\/span><\/b>, comme le SMS<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                              • L’<\/span>intelligence artificielle<\/span><\/b> pour optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur et les r\u00e9sultats.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>


                                En conclusion, le projet Toyota Financial Services, accompagn\u00e9 par KPC et la solution imagino, illustre comment <\/span>l’exploitation intelligente de la data, coupl\u00e9e \u00e0 une personnalisation marketing avanc\u00e9e<\/span> peut transformer l\u2019exp\u00e9rience Client et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats significatifs en termes de satisfaction, de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement des ventes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                Les r\u00e9sultats tangibles obtenus confirment le ROI de cette transformation digitale et positionnent TFS comme un acteur innovant dans son secteur.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                                \u201c<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                \u00ab\u00a0L’objectif d’<\/span>Imagino<\/span>, c’est de <\/span><\/span>rassembler les \u00e9quipes m\u00e9tiers et techniques autour de la data\u00a0\u00bb<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                Olivier <\/span>Boisnard<\/span>, VP Sales chez I<\/span>magino<\/span>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                                \u201c<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                \u201c<\/span><\/span>Apr\u00e8s quelques mois et des dizaines de milliers <\/span>d\u2019emails<\/span> envoy\u00e9s, nous constatons que les chiffres de d\u00e9livrabilit\u00e9, d\u2019ouverture et de clic sont tr\u00e8s prometteurs. Notre taux d\u2019ouverture atteint +65% et notre taux de r\u00e9activit\u00e9 fait partie des meilleurs du secteur bancaire<\/span><\/span>\u201d<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                Deborah Truong<\/span>,
                                <\/span><\/span>Cheffe de Service Exp\u00e9rience Client & CRM
                                chez Toyota<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                                \u201c<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                \u201c<\/span><\/span>Le parcours client chez Toyota Financial Services est d\u00e9sormais 100% automatis\u00e9 et personnalis\u00e9 gr\u00e2ce aux donn\u00e9es clients que nous avons pu centraliser et unifier gr\u00e2ce \u00e0 la CDP <\/span>imagino<\/span>. La difficult\u00e9 quand on commence \u00e0 mettre en place ce type de parcours client c\u2019est d\u2019\u00e9viter ce que j\u2019appelle l\u2019\u00e9picerie c\u2019est-\u00e0-dire vouloir prendre en compte tous les cas particuliers.<\/span> L<\/span>a complexit\u00e9 r\u00e9side dans la simplicit\u00e9 <\/span><\/span>\u201d<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                Corinne Bourdin,
                                <\/span>Directrice Offres Conseil Marketing chez KPC<\/span><\/span>.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                \u201c<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                \u00ab\u00a0Quand nous travaillons sur un nouveau projet en partenariat avec <\/span>imagino<\/span>, nous commen\u00e7ons par cr\u00e9er un mod\u00e8le de donn\u00e9es car c\u2019est le point de d\u00e9part mais ce dernier ne reste pas fig\u00e9 dans le temps. C\u2019est un peu comme un mille-feuille : je viens ajouter un cas d\u2019usage \u00e0 ce mille-feuille\u2026 je ne cr\u00e9e pas plusieurs mille-feuilles. Et \u00e0 chaque fois que je cr\u00e9e des versions diff\u00e9rentes de ce mod\u00e8le, je l’enrichis<\/span><\/span>.\u201d<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                Gilles <\/span>Liguori<\/span>,
                                Directeur associ\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 CRM<\/span> chez KPC<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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                                \n\t\t\t\t\t\t\u201cLe parcours client chez TFS est d\u00e9sormais 100% automatis\u00e9 et personnalis\u00e9 gr\u00e2ce aux donn\u00e9es clients centralis\u00e9es et unifi\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la CDP imagino. La difficult\u00e9 pour ce type de parcours client est d\u2019\u00e9viter de prendre tous les cas particuliers. La complexit\u00e9 r\u00e9side dans la simplicit\u00e9 \u201d.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\"Corinne\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\tCorinne Bourdin\u00a0\u00a0<\/span>Directrice Offres Conseil Marketing chez KPC<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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                                \n\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\"Quand nous travaillons sur un nouveau projet en partenariat avec imagino, nous commen\u00e7ons par cr\u00e9er un mod\u00e8le de donn\u00e9es car c\u2019est le point de d\u00e9part mais ce dernier ne reste pas fig\u00e9 dans le temps. C\u2019est un peu comme un mille-feuille.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\"Gilles\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\tGilles Liguori<\/span>Directeur associ\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 CRM chez KPC<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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                                \n\t\t\t\t\t\t\u201cApr\u00e8s quelques mois et des dizaines de milliers d\u2019emails envoy\u00e9s, nous constatons que les chiffres de d\u00e9livrabilit\u00e9, d\u2019ouverture et de clic sont tr\u00e8s prometteurs. Notre taux d\u2019ouverture atteint +65% et notre taux de r\u00e9activit\u00e9 fait partie des meilleurs du secteur bancaire\u201d.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\"D\u00e9borah\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9borah Truong<\/span>Cheffe de Service Exp\u00e9rience Client & CRM chez Toyota Financement<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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                                \n\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\" La force d\u2019imagino c\u2019est de pouvoir avoir acc\u00e8s \u00e0 la donn\u00e9e client facilement et de cr\u00e9er des profils clients qui b\u00e9n\u00e9ficient non seulement au marketing, mais aussi \u00e0 la vente et au service client\u202f. Notre solution rassemble les \u00e9quipes m\u00e9tiers et techniques autour de la data\".\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\"Olivier\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\tOlivier Boisnard<\/span>VP Sales chez Imagino<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t

                                \u00c0 propos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t
                                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                Toyota Financial Services (TFS<\/b>) est la captive financi\u00e8re du groupe Toyota et Lexus qui propose des solutions de financement automobile : cr\u00e9dit, LOA (location avec option d\u2019achat), services li\u00e9s au financement automobile ou \u00e0 l\u2019entretien des v\u00e9hicules. Toyota Financial Services est pr\u00e9sente dans 38 pays et propose ses services depuis 25 ans en France. La marque compte 170 000 clients et finance 47% des v\u00e9hicules neufs. En lien avec le constructeur et le r\u00e9seau d\u2019experts Toyota, les \u00e9quipes con\u00e7oivent des offres vari\u00e9es et comp\u00e9titives pour aider les clients \u00e0 g\u00e9rer leurs d\u00e9penses automobiles en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>

                                Imagino<\/b>, entreprise fran\u00e7aise fond\u00e9e en 2017, propose une plateforme de gestion de donn\u00e9es clients et une solution de management de campagne con\u00e7ues pour connecter, unifier et activer les donn\u00e9es clients. Ces deux outils r\u00e9pondent aux besoins des professionnels des d\u00e9partements marketing, de la finance et de la relation client qui peuvent ainsi proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et sans couture \u00e0 leurs clients. Avec un syst\u00e8me d\u2019automatisation et la cr\u00e9ation d\u2019une vue unifi\u00e9e, imagino permet aux entreprises de reprendre le contr\u00f4le de leurs donn\u00e9es clients afin de r\u00e9duire le time-to-value, de diminuer l\u2019investissement initial et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le retour sur investissement.\u00a0<\/p>

                                Fond\u00e9 en 2010, KPC<\/strong><\/span><\/span> est un cabinet de Conseil et d\u2019Expertise sp\u00e9cialis\u00e9 en Data et Digital, reconnu pour son positionnement unique de Pure-Player dans les domaines de la Data et des Process en unifiant la ma\u00eetrise des donn\u00e9es, des processus m\u00e9tiers et de l\u2019Intelligence Artificielle (IA).<\/span> Forts d\u2019une \u00e9quipe de consultants passionn\u00e9s r\u00e9partis dans 8 agences en <\/span>France <\/span>et des implantations \u00e0 l\u2019international, KPC accompagne ses clients dans leur qu\u00eate d\u2019excellence.<\/span> Grace \u00e0 des partenariats strat\u00e9giques avec les grands \u00e9diteurs du march\u00e9, tels que SAP, Salesforce, <\/span>Snowflake<\/span>, Qlik, Talend, Microsoft et <\/span>imagino<\/span>, KPC propose des solutions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e dans divers domaines : Conseil & Strat\u00e9gie Data, Data Cloud & Analytics, Advanced Analytics & <\/span>GenIA<\/span>, Gouvernance de Donn\u00e9es, CRM, ERP, EPM et Digital <\/span>Factory<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                KPC \/ Imagino : un partenariat strat\u00e9gique pour l’optimisation de l’exp\u00e9rience client<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":590387,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[43,40,56,55],"class_list":["post-589281","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-story","tag-crm","tag-data","tag-experienceclient","tag-imagino"],"yoast_head":"\nToyota Financial Services - KPC - Data et Digital Shapers<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kpcgroup.fr\/fr_ca\/toyota-financial-services-et-kpc-un-partenariat-strategique-pour-loptimisation-de-lexperience-client-grace-a-imagino\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Toyota Financial Services\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"KPC \/ Imagino : un partenariat strat\u00e9gique pour l'optimisation de l'exp\u00e9rience client\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kpcgroup.fr\/fr_ca\/toyota-financial-services-et-kpc-un-partenariat-strategique-pour-loptimisation-de-lexperience-client-grace-a-imagino\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"KPC - 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